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鄂尔多斯旅游行业自律公约
发布时间:2015-11-09  

为充分发挥旅游行业协会监督自律作用,建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序,推进旅游行业诚信体系建设,维护旅游行业整体形象,营造鄂尔多斯和谐、文明、诚信的旅游环境,保护旅游者和旅游经营单位的合法权益,特制定本公约。

一、遵纪守法,规范经营。贯彻执行党和国家的旅游方针、政策,遵守国家法律法规和行规行约,依法从事经营活动,自觉接受旅游主管部门和有关执法部门的监督管理,坚决反对和抵制非法经营旅游业务行为,共同保护和维护旅游市场。

  二、游客至上,优质服务。牢固树立以游客为中心的理念,严格执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准,为宾客提供“细致、周到、热情、高效”的人性化、特色化服务,创造一个文明、安全、舒适、愉悦的旅游环境。遵守职业道德,对宾客一视同仁、礼貌相待,尊重客人的风俗习惯和宗教信仰。

  三、诚实守信,履行合约。服务项目明码实价,质价相符,严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务,不随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。不做虚假广告宣传,不误导、诱导宾客或欺客宰客,做到信守合同、兑现承诺、公平交易、互助互信、共同发展。

  四、文明旅游,树立正气。教育引导员工严格自律、爱岗敬业、文明服务、树立正气,不向游客索要小费,不私拿回扣,不强买强卖、诱买诱卖,不曲意迎合低级趣味,不介绍、提供有损国家利益和民族尊严,以及含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。

  五、加强培训,提高素质。重视加强对员工的教育培训,在全行业大力倡导“爱国爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风范,不断提高员工的政治、业务素质,提高服务技能水平,熟练掌握服务程序和要求,以良好的职业操守和优质的专业服务,维护企业和行业形象。

  六、有序竞争,合作共赢。恪守合法、公平、公正、有序的经营原则,加强合作交流,反对不正当竞争,维护行业共同利益和行业形象。不超范围经营,不搞恶意削价竞争,不搞违规挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证,不与“黑社”、“黑导”、“黑车”开展业务往来,不诋毁、损害同行业的形象和利益。

  七、平安旅游,保障安全。坚持“安全第一”,加强单位安全管理,制定安全管理制度和应急处置预案,完善安全设施,全面落实旅游安全责任制,及时反馈安全信息,健全机制,提高危机应对能力,确保游客行程的人身、财产安全。

  八、强化监督,严格自律。自觉接受社会、行业监督和检查,严肃查处或配合行业主管部门查处群众举报的违规违纪问题,认真履行公约,推进行业自律。本公约作为全市旅游行业共同遵守的自律公约,市旅游协会和各专业委员会负责监督执行。行业内单位违反公约,任何其他单位均有权及时进行检举,对违反本公约,造成严重不良影响者,市旅游协会可在行业内进行通报










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